Чего ждать от кассиров в тульских супермаркетах?

6 апреля 2018 в 21:13
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть

Редакция Tula.plus решила проверить, насколько вежливо и внимательно относятся кассиры крупных тульских супермаркетов к покупателям. Наш корреспондент отправился за покупками, предусмотрительно выбрав самое подходящее время: с 19:00 до 21:30. В конце рабочего дня, когда уставший и никакой по дороге домой заворачиваешь в магазин, очень хочется встретить там, как минимум, спокойствие. Как максимум — добрую улыбку продавца. А если диалог, то ненапрягающий и приятный.

Мой маршрут — пять магазинов. Задача следующая: во все глаза наблюдать за кассирами, отслеживать и фиксировать, вежлив ли сотрудник, что с его внешним видом (если таковой бросается в глаза) и насколько эмоционально человек реагирует на покупателя.
Я по привычке всегда здороваюсь и прощаюсь с продавцами первая. Сейчас увидим, что будет, если я этого не сделаю. А также проверим, раздражаются ли кассиры на отсутствие суммы «чтоб без сдачи».

«Я задолбалась вкрай!»

«Пятёрочка»: ул. Демонстрации, 1-а

Сразу предупрежу: все свои заметки, из которых впоследствии и получилась эта статья, я фиксировала по ходу всего процесса в телефон. Сами понимаете, чтоб на кассах лишнего внимания своим блокнотом не привлекать.

Первый пункт путешествия — «Пятёрочка» на Демонстрации. Очередь в кассу — пятиметровый хвост. За кассой стоит женщина лет 30-ти. На веках — тени василькового оттенка. В принципе, макияж вполне умеренный. Голос, отмечу, мягкий. Приятный даже. Общается с покупателями без лишней вежливости, но и не грубо. Больше внимания уделяет скорости работы — оно и понятно.

Но и «лишних» телодвижений не делает: никого не приветствует, ни с кем не прощается. Зато пакет дежурно предлагает всем.

Одна покупательница три раза переспросила сумму — продавщица трижды её и повторила, без нот раздражения в голосе. Подходит моя очередь. Борюсь с желанием поздороваться первой. Кассир кашляет, прикрывая рот рукой.
— Пакет нужен?
— Нет, спасибо.

Взгляд кассира, выражающий глубокое «я задолбалась вкрай!» устремился куда-то за мою спину. Оборачиваюсь — вижу ее коллегу. Понятно. На просьбу кассира найти мелочь — ищу и «простите, не нахожу». Реагирует спокойно. Я получаю свою сдачу и благодарю продавца. Она на моё «спасибо» не отвлекается, у неё много дел.

Уже на выходе из магазина, я вспоминаю, что пачку соли положила в пакет сама. Кстати, а должен ли сотрудник на кассе складывать «пробитые» продукты в пакет покупателя? Хотелось бы, чтобы да. И вообще, пора мне перестать мешать людям делать свою работу.

К слову, за покупками я обычно хожу в другую «Пятёрку» (2-й пр. Металлургов, 3А), и персонал там живее и приветливее даже в ночное время — магазины сети «Пятёрочка» работают до 23:00.
Плечи воспринимают мой рюкзак с килограммом соли так, будто я сложила туда и всё своё печальное впечатление о «Пятёрке» в центре города. Скорей дальше.
 

«Ну чё?» — «Да ничё!»

«Перекрёсток»: ул. Советская, 47 (ТРЦ Гостиный двор)

Захожу в «Перекрёсток» около 20:00. Сразу замечаю серьёзную управляющую, идущую к кассам:
— На первую кассу подойдите, — предупреждает она людей в очереди.
Работают две кассы, да и не сказать, чтобы возле них прямо уж «очереди». Тем не менее, за третью кассу тут же сел продавец и начал обслуживать подошедших покупателей. Ну а я отправилась на поиски какого-нибудь сахара.

Отмечу, что общее впечатление от магазина положительное — пол блестит, товар аккуратно расставлен по полкам. И, что очень важно для продуктового магазина, никакого постороннего запаха не присутствует.

Сахар нашёлся, иду на кассу. За это время очереди «выросли» до пяти человек. За самой первой кассой — мужчина с бейджиком «Сергей». Сергей то и дело обращается к охраннику. Идёт обсуждение таинственных тем:
— Ну чё он ему?
— Да ничё… Ну вот он ему вот это…
— И чё?
— Ну чё, чё… Ничё.

Меня же Сергей не удостоил ни одной фразой. Не поздоровался, пакет не предложил, сахар в пакет не положил (снова подумала: а должен ли?). Даже мелочь поискать не попросил. Проснулся, когда я уже отходила от кассы:
— Мы ждём вас снова!

Ну чё вам сказать об этом кассире? Да ничё.

Кусок плесневого сыра в подарок

«Магнит»: ул. Ложевая, 136

Сюжета забористого ради я втайне надеялась встретить в каком-нибудь магазине злого дракона за кассой, бесконечные очереди, увидеть хаос на полках и поучаствовать в каком-нибудь махровом инциденте. Но, блин, нет! Не сегодня. В «Магните» на Ложевой — покупателей десять на весь зал. И в целом здесь полное спокойствие. Хватаю в отделе упаковку гречки и бегу проверять, влияет ли количество света, воздуха, ну и покупателей на настроение товарища кассира.

За кассой — молодой человек. Бейджик подсказывает — снова Сергей!
Замечаю, что со всеми покупателями Сергей здоровается, глядя в глаза. Старается как можно быстрее отпускать товар. Но подходит моя очередь — и в этот миг этого «почти идеального» кассира отвлекают. От холодильника с сырами к нему шагает управляющая. В руке — кусок заплесневевшего (ничуть не благородного) сыра, а в голосе — чуть больше, чем ирония:
— Возьмёшь домой?
— Нет, — Сергей бросил краткий и равнодушный взгляд на предлагаемое. И снова вернулся к работе.

Однако пакет он мне не предложил, как и покупку товара по акции. Отсчитал сдачу. И в этот момент я перестала для него существовать. Сергей мгновенно переключил внимание на даму с сыром. Лихо развернул своё кресло в её сторону и кивнул, мол, «продолжаем». Неужели изменил решение и захотел плесневого сыра? Что ж, не буду отвлекать!

Нет сдачи с 50 рублей!

Интереса ради я зашла в «Магнит Косметик» — он как раз напротив выхода из «Магнита». Гляжу в сторону касс этого самого «косметика» — ой, оттуда меня насквозь пронзает строгий и грозный взгляд женщины-кассира в белой рубашке. Брр!.. В магазине, кстати, пусто. Чего ж удивляться: такой красноречивый взгляд напряжет кого угодно!
Беру антибактериальные салфетки для рук. За кассами — сотрудница с лазерным взглядом и ее коллега. Лазерный взгляд обращается ко мне:
— Пройдите, пожалуйста, за соседнюю кассу.

Иду за соседнюю. А там молоденькая кассир самозабвенно беседует по телефону. Поэтому со мной и не здоровается.
— Ну а ты чего? Ага... Агааааа… — не прерывая разговора, девушка пробивает салфетки. Потом, видимо, работать одной рукой ей стало не очень удобно:
— Ладно, давай потом. Угу.

Отдаёт сдачу. Но я решила так быстро не уходить. Прошу пробить мне пакет, который мне, кстати, не предложили. Пакет стоит 4 рубля. Подаю купюру в пятьдесят рублей. Глаза у девушки в момент округлились, а на лице растянулась улыбка из серии «Вы, мадам, совсем того?!». После чего она и её коллега перекинулись взглядами и заявили, что сдачи с 50-ти рублей у них нет. На часах 20:30. Я поискала по карманам — нашла мелочь. Дайте уже мне пакет! Пакет выдали. После чего поблагодарили за покупку и:
— Ждём вас снова!

Да? Звучало не очень-то правдоподобно.
И, кстати, чека в пакете «Магнит Косметик» я затем не обнаружила.

Когда тебя действительно ждут

Гипермаркет «SPAR»: ул. Металлургов, 87

Сразу на входе прошу сотрудника охраны магазина запаять мой пакет с уже имеющимися покупками в герметичный мешок. Это чтоб потом на выходе избежать вопросов по поводу неоплаченного товара. Между нами произошёл краткий диалог:
— Что в пакете?
— Я забыла.
Вместе проверяем пакет. Там гречка. Теперь пакет может быть запаян.

Волею судьбы выбираю самую неуправляемую тележку. Отправляюсь за товаром. И вот тут выдам небольшую редакционную тайну. Наш главный редактор попросила купить ей 10 пачек грибного «Роллтона» (да, товарищи, она их ест!). Я честно, долго и упорно пыталась найти на прилавках эту «вовсе-не-еду». Тщетно. Так что пришлось брать рис. Направляюсь к кассам. За одной из них — грустная женщина лет 40. Пойду-ка к ней. Но меня пытается перехватить сотрудница «Спара» и отправить на другой полюс:
— Проходите дальше, здесь свободно!

Да ни за что. Я уже нацелилась. Мою печальную женщину за кассой зовут Лариса. На ее бейджике написано, что одновременно она ещё и администратор «Спар-кафе».

Честно говоря, в плане высоты обслуживания на «Спар» я надеялась меньше всего.

Я представляла себе, что торговые залы здесь набиты покупателями, в очередях у касс — спартанские сражения с невосполнимыми потерями. А к самим кассирам и остальному персоналу после 21:00 и подходить страшно. Про «что-то спросить» — вообще молчу.

Так вот к чему я всё это.
— Здравствуйте! — Лариса мне улыбается.
— Здравствуйте, — отвечаю я ей.
— Пакетик нужен? Товар по акции желаете?
— Пакет — да, пожалуйста! От товара по акции откажусь.
Расплачиваюсь за товар, получаю сдачу.
— Спасибо за покупку, ждём вас снова!

А ведь знаете что? И правда осталось ощущение, что ждут. В тот момент мне было немного жаль, что я не могу вот так взять и сфотографировать Ларису. Но я пишу здесь про неё. Потому что она действительно классная.

«Хрен там плавал!»

Billa: ул. Металлургов, 62А

Вау, господа! В «Билле» чисто, светло и совсем нет покупателей. Как королева, не спеша вышагиваю по залам. Выбираю пару милейших шоколадных кексов и иду на кассу. Признаюсь, что на «Биллу» я рассчитывала особенно, потому что в повседневной жизни отдаю предпочтение именно этому магазину.

Работает одна касса, в очереди несколько человек. Вижу продавщицу, которая направляется к другой, свободной кассе. Наверно, будет там обслуживать. Быстренько следую туда же. Однако девушка решила остановиться и что-то проверить в телефоне. Так что возвращаюсь обратно, встаю в очередь. Краем глаза вижу: с телефоном продавщица уже закончила — и направляется к нашей кассе. Зачем? Оказывается, чтобы поотвлекать кассира — Светлану, отпускающую товар.
— Просто нескончаемый... Нескончаемый день! И нескончаемый народ! Свет, пошли домой? — продавщица уже мыслями не здесь.
— Хорошо тебе рассуждать, ты-то пойдёшь сейчас, — отвечает Светлана.
— Ага, хрен там плавал! — ответила коллега Светлане. И растворилась меж рядов с товарами.

Кассир Светлана, с виду прилично так уставшая (конец рабочего дня, как-никак) поздоровалась со мной. Но и коллеге успевала отвечать. Пакет мне не предложила, но чек положила прямо в руки. И распрощалась.

То ли повлияла заразительная усталость персонала «Биллы», то ли я уже настолько устала сама. Но сил мне теперь хватало лишь на путешествие домой.

В дымке апрельского вечера люди спешили в свои уютные квартиры. А рюкзак, набитый крупами, солью и сахаром, был настолько тяжёл, что мне пришлось просто с этим смириться.

Кассиров изучала Бажена Жукова

Нашли опечатку? Выделите фрагмент текста с опечаткой и нажмите Ctrl + Enter.

9 комментариев
Юлия Амелина
7 апреля 2018 в 06:24
Вот и вдогонку отзыв про кассира из "Дикси" на Горького...
KurbatovSV
8 апреля 2018 в 11:42
Проблема не только в кассирах тульских магазинов.

Проблема во ВСЕХ жителях Тулы.

По отзывам многочисленных гостей города и тех, кто был вынужден переехать на постоянное проживание в наш город:
ТУЛА негостеприимный город. Жители все время хмурые, грубые и хамы.

И это, к сожалению, правда... :(((( Как ни прискорбно..

Посмотрите на себя со стороны и на окружающих вас людей на улице, в транспорте, в магазине — 99,9999999% людей без улыбки на лице, грустные, хмурые, злые глаза, агрессия скрытая или явная. У всех — у молодёжи, у зрелых людей, у пенсионеров...

Понаблюдайте за собой, за своими мыслями в голове, когда вы на улице...
Взгляните на своё отражение в транспорте или витринах: что вы там увидите? какое выражение собственного лица?

Многие, очень многие постоянно чем-либо озабочены и встревожены, напряжены. Но это не только следствие тех или иных экономических неурядиц в нашей стране и городе. Это иное, это нечто генетическое, подсознательное в наших жителях города Тулы.

Посетите Калугу или Рязань — да, там тоже много людей, которые не ходят с улыбкой на лице. Но, если присмотреться, то там люди более спокойные и дружелюбные. Это сразу чувствуется — по речи и ответам, даже в случайной беседе с прохожим. Люди более отзывчивы, доброжелательнее.

Давайте изменим отношение к нашему славному городу-герою ТУЛЕ. Пусть про нас говорят только хорошее! И не только за наше оружие, а просто за наших людей. Какие они приветливые, отзывчивые, доброжелательные и улыбчивые.

Elvira
8 апреля 2018 в 11:48
Да вам ещё повезло с такими кассирами — бывает и хуже. А чего до Глобуса не доехали?
Юлия Амелина
8 апреля 2018 в 11:52 ответ Elvira
Elvira, крупные маркеты мы планируем проверить на предмет кое-чего другого :-)
Grr
8 апреля 2018 в 16:59
Бедные маркетологи. Теперь будут ждать проверку чего-то другого.
Юлия Амелина
8 апреля 2018 в 17:55 ответ Grr
Grr, задача наших проверок — обоюдное улучшение ситуаций же :-) Чтоб и посетителям было хорошо, и самим заведениям.
Екатерина Карпова
9 апреля 2018 в 11:39
А мне вот каждый раз не везет. И очереди громадные, кассиры такие, что в магазин потом еще неделю ходить не захочешь.
dzh
10 апреля 2018 в 12:15
Очень люблю Перекрёсток — там прекрасный выбор. В том, куда мы ходим, кассиры всегда вежливы и приветливы.
Но даже если бы нет — в Пятёрочке я все равно не куплю эти продукты.
Юлия Амелина
10 апреля 2018 в 12:25 ответ dzh
dzh, а на какой улице находится «Перекрёсток», в котором вы делаете покупки?
И по какой причине не будете закупаться в «Пятёрочке»?
Чтобы комментировать, или войдите через ВКонтакте.